当前，中国运营商在用户数、营业收入、净利润，以及市值等方面已经居于世界前列。然而，在这些看得见的硬指标之外，运营商“软实力”的提升仍然需要时间的积累。所谓的“软实力”包括企业文化、发展战略、品牌建设、内部管理等诸多方面。在技术和业务趋同的今天，“软实力”已经上升为决定运营商竞争力的关键因素。从本期开始，“世界”版将陆续对海外主流运营商的“软实力”建设进行介绍，以期为国内同行提供参考和借鉴。

　　战略发展篇

　　NTT DoCoMo将发展战略概括为三个方面：实现移动通信多样化、无处不在的沟通，以及向海外市场扩张。NTT DoCoMo在为客户创造新市场和新价值方面具备独特的优势，使移动电话成为日常生活不可或缺的工具。在全球化方面，NTT　DoCoMo希望将i-mode等服务扩展到更广泛的领域，成为一家国际化的运营商。

　　NTT DoCoMo拥有一个移动通信领域的长期愿景，即“NTT DoCoMo愿景2010”。今天，这一愿景已经发展成为企业明确的中长期战略。

　　具体而言，“NTT　DoCoMo愿景2010”包括以下三个方面。

　　第一，移动多媒体——实现通信多样化

　　移动通信市场在日本达到8800万用户时，许多人都认为市场已经饱和，NTT　DoCoMo却发现为客户创造新市场和新价值的基础设施还有待开发。于是，NTT　DoCoMo把“实体”业务和数字钱包相结合，开创了新的业务模式，使移动电话成为日常生活不可或缺的工具。目前，NTT DoCoMo的“Osaifu-Keitai”服务已经有超过500万的用户，加盟这一业务的会员零售店也超过了22000家，在带给用户便利的同时，也增加了公司的收入。

　　虽然语音服务仍然是移动通信的首要业务，但是，数据、图像和影像通信的需求正推动着通信媒体多样化的迅速发展。通过提供技术更先进的WCDMA非语音服务，NTT　DoCoMo响应各种市场需求，同时还刺激了新的需求，并为新业务领域开创了道路。其中，基于WCDMA的高速下行链路分组接入(HSDPA)系统为开创更加创新的多媒体应用奠定了基础。

　　第二，无处不在(Ubiquity)

　　NTT DoCoMo着手将“任何事”加入到“任何人、随时、随地”移动通信的常规模式中，这也是融合通信方式在公司业务中的具体表现。当前，从“人对人”到“人对机器”的发展正促使通信迈向一个新阶段，它包括与家庭网络相连的智能工具、道路和车辆之间的通信、移动终端与商店、饭店和

公共交通等日常生活网络的实时连接。NTT　DoCoMo用户的手机能与铁路剪票机“对话”，实现“无票”交通，与收款机和自动售货机交流来实现“无现金”交易，与网络连接获取“实时”旅游导航和城市信息。这种融合的优势已经在公司的收入中得到了体现。

　　第三，全球化

　　伴随着“无处不在”战略的推进，NTT DoCoMo的全球战略进入了无国界移动通信阶段。目前，NTT DoCoMo正在全球市场积极推销i-mode、第三代WCDMA技术和多媒体服务。在海外市场，NTT DoCoMo与当地业界领先的公司和机构合作，使公司的产权技术可以特许使用，实现全球范围内的技术和经验共享。

　　但目前，NTT DoCoMo的海外扩张之路并不平坦。今年7月，NTT DoCoMo宣布，因未能获得足够多的用户，公司将终止在

澳大利亚的i-mode服务，使该公司扩张海外市场的计划遭遇挫折。分析人士认为，i-mode服务尽管在日本获得了巨大的成功，但其在日本国内的商业模式具有很强的日本特色，将其移植到海外难免会水土不服。因此，在如何顺利实现海外扩张方面，NTT DoCoMo还需要进一步地探索。