今年26岁的邹晶晶刚刚调离移动客户服务（深圳）中心不久。在这个中心，她的日常工作就是接听10086热线服务电话。调离时，她在这个呼叫中心的同事有1500多人，有的同事每个月的最高接电话量能达7000个。

    而5年前，她的同事只有100多人，每人每月的平均接电话量不足2000个。出现如此大对比的主要原因是，2007年深圳移动公司的用户数已比2002年增长了三倍多，而这些用户都是邹晶晶及同事的服务对象。

    记者日前从深圳市无线电管理局得到的2007上半年统计报告显示，深圳的移动用户数已突破1805万户，普及率高达135.77％，移动电话（含手机、市话通、其他无线类电话）总数居全国第一。同时，今年上半年深圳的广播电视覆盖率达100％，家庭宽带普及率已超过50％。5年来，深圳通讯行业发展迅速，用户量飙升。

    电话用户5年 增长超过1200万

    来自深圳市通信管理局的统计数据显示，截至2007年6月30日，深圳的移动电话数已达到1636.8万户，固定电话用户数已达到475.75万户，合计超过2100万户。上半年深圳的电信业务总量为283.5亿元。而在2002年，深圳的移动电话数仅有589万多户，固定电话用户数仅有不到272万户，全年深圳的电信业务总量也不过208亿元。

    记者随后采访了用户数增长幅度最大的运营商、目前已接近1400万用户（主要为放号量）的中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司（以下简称深圳移动公司），其相关负责人分析，5年间深圳移动的用户数之所以迅猛增长，首先与深圳高速发展的宏观经济环境、合理的竞争环境等密不可分；其次，不断下调的手机资费也是吸引用户的重要原因。

    记者随后在深圳市通信管理局了解到，5年来深圳电信行业的资费水平平均在以近13％的速度逐年下降。该负责人认为，随着深港合作日益密切，越来越多的香港人和内地人使用一卡双号或者是多个手机号，这在一定程度上也扩大了深圳的手机用户规模。

    深圳市通管局的一位部门负责人表示，除以上原因外，深圳人口增长速度快、深圳人的经济水平比较高以及深圳年轻人多也是深圳移动用户数高速增长的主要原因。记者在采访中发现，手机用户数的飙升也刺激了移动网络的建设，据悉，深圳运营商的网络覆盖率在全国名列前茅。

    此外，深圳市通信管理局2007年上半年统计显示，深圳的增值电信企业（如可提供彩信彩铃下载、各种手机信息服务、互联网信息服务等的企业）共有1340家，而在2002年，深圳的增值电信企业只有264家，数量仅为2007的1／5。同时，5年间深圳的互联网用户也出现了大幅增长。

    城市信息化综合水平领先全国

    通信行业网络在深圳的民用领域得到普及的同时，还在政务、商用领域（数字信息化建设）“大展拳脚”。据深圳市科技和信息局9月中旬公布的数据显示，截至2006年，在深圳电话（含移动电话、固定电话）普及率达到221部／百人时，城市信息化综合水平也已居国内领先地位。尤其近几年来，深圳已发展成为国内信息化程度最高的地区之一，信息化部分指标已经达到发达国家中心城市的水平。深圳的政务信息化、社会公共领域信息化、经济领域信息化、城市建设和管理信息化等方面已取得显著进展。

    在电子政务方面，一站式服务、基础信息共享、政务信息公开和跨部门协同业务项目有所突破；网上信息发布、查询、申报和联合审批等网上政府服务初见成效；行政电子监察、城市运行监控与应急指挥等信息系统正在发挥越来越重要的作用。电子政务提高了政府办事效率和服务水平，方便了企业和市民，改善了投资环境，促进了服务型政府的建设。2006年8月，深圳市被国务院信息化工作办公室确定为全国首家电子政务综合试点城市。

    其次，深圳企业信息化和电子商务普及程度明显提高。现在，深圳大中型企业中有85％左右实现了办公自动化，50％以上建立了管理信息系统，95％左右建立了内部网，30％以上开始使用电子商务手段进行电子交易。

    金融信息化成效突出。银行业建立了较为完善的电子化支付结算和服务体系。2006年全年ATM／POS交易总额达1396亿元，累计发卡达5988万张。证券发行和交易全部实现了无纸化和电子化。