对国内最广大的中小企业用户群体而言，最需要的是软件厂商提供一些低成本、高效能的服务方式。

    时下，许多中小企业买了软件之后因为服务跟不上、应用滞缓或用了以后因面临不断的升级费用而不堪重负，不少软件几年以后总的升级维护费用甚至超过原软件购置价格，让一直处于微利的企业无法忍受，只好弃用。还有，中小企业被纷至沓来的IT新技术和升级维护以及二次开发弄得烦不胜烦，甚至产生了严重的恐惧心理。诸如此类的现象在国内IT界已日渐普遍，给国内信息化的推广普及带来了很大的负面影响。

    中小企业需要的软件服务

    如今，一些软件，带给客户单位的不是轻松快乐，而是沉重的心理负担、经营压力，所谓应用价值徒有表面，所谓服务也只是一种“温柔的陷阱”，一时成了让业界诟病的“一锤买卖”。这足以令人警戒!

    IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日、年复一年“榨取同样一个客户的剩余价值”，而是不断开发一个个新用户、新客户，开辟一片片新蓝海。目前主流IT公司都在谈服务，有些国际化的大公司更是提出把依靠产品转化为依靠服务的“软件即服务”的战略。但是笔者以为，在我国目前的经济发展状况下，这种战略定位更适合中大型企业，也就是经济实力雄厚的客户，特别是电信、能源等垄断运营企业，对规模不足、资金匮乏、生存尚有困难的中小企业来说，软件商孜孜追求的“让服务成为主要利润的来源与竞争力”的经营目标令中小企业望而却步，这对中小企业信息化的普及推广十分不利甚至与之背道而驰。

    因此如何摆脱以上困境和尴尬局面，让中小企业从软件应用中获得长期的价值和快乐，真正带来多赢的局面，这是国内IT厂商必须认真思考的重要问题。

    那么中小企业尤其是小企业最需要的是什么样的软件服务?

    1.软件技术先进，良好的操作界面、易用的功能使得用户可以轻松自行安装、维护软件，甚至一起参与软件设计，而不是长期一味依赖软件商。

    2.没有投资风险，先安装试用，满意了再购买，甚至也能退货，而且能以“办公用品的价格支出换回优质星级的服务享受”。

    3.不是“先小予后大取”，更不是暗藏机关的“一锤子买卖”，诚信无欺，所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位。

    4.能提供多种服务方式，应用单位可以任意选择，安心、舒心使用：可以从网上下载安装和试用，也可以通过本地代理商拿到试用盘。客户服务中心采用多种联系手段，如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题，能与渠道伙伴建立区域服务中心，及时进行上门服务等。

    5.一次签约合作，长期受益。软件商能支撑、承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务，让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。收费可以，但应在一个合理而低廉、企业十分容易承受、乐意支付的标准水平。

    6.希望更多的软件商能最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以服务最广泛用户并达至用户最满意、普及信息化为最高目标，最终赢得市场认同，共同建立多赢的长期合作的战略伙伴关系。

    需要多一些的免费服务

    如今困扰中国软件界的不是技术也不是盗版的问题而是软件企业的服务质量，面对国内最广大的中小企业用户群体，软件厂商需要提供低成本、高效能的服务模式。

    国内OA领域有的企业几年前就提出了“软件可以升值”的概念，推出独有的“服务版”OA软件产品，率先在国内举起了“让用户终身享受免费服务与升级”的大旗，在业界引起很大的震动。据悉，目前该企业OA已经拥有了近千户的用户单位，或许正是受益于其终身免费服务与升级的策略。

    如今一批新OA商们能勇于举起终身享受免费服务与升级的大旗，并非全是噱头，而是有相当的支撑点。比如一些IT厂商坚持以直销为主的软件销售模式，通过高质量、多渠道、快速响应的远程服务模式，特别是利用互联网直接与用户交流，建立强大便捷的用户服务系统，使得市场响应快速、服务成本大为降低，甚至使成本降为“零点”，比如软件升级、软件注册、用户咨询与建议，都可通过IT厂商网站的用户服务区完成，通过即时通信软件、论坛、E-mail、电话等多种方式的结合，使得用户可以随时随地获得技术支持，也可以亲身参与到软件的升级与开发中去。