背景

    在今天的不断变化的商业世界中，企业面临着更大的竞争压力、日益萎缩的利润和不断发展的业务模式。传统的关注焦点――包括控制成本和最大限度地提高客户满意度――仍然和过去一样重要。随着连接成为一种极为关键的业务需求，新的问题也随之浮现，例如保护关键业务资产的需要，虚拟工作人员的增加，通信流量的增长，以及对业务灵活性的更高要求。

    由于这些巨大的变革，企业正在重新思考信息技术所扮演的角色。今天，语音和数据网络作为重要的战略性资产，已经成为每个企业不可缺少的组成部分。为了保持竞争力，企业必须不断地评估他们的通信战略，以确保它们现在乃至未来都能满足业务需求。

    挑战

    更高的客户期望和沉重的竞争压力是迫使企业重新思考他们的语音及数据网络状况的主要因素之一。与其他技术一样，通信正在以互联网速度高速发展。今天的客户已经无法再接受过去的做法：记下一个留言，在24小时内回复电话。客户对电子邮件和网络数据资源的响应能力也提出了同样的要求。中小型企业需要语音、数据解决方案，使无论身在何处的员工都能够立即利用通信工具访问信息。

    企业还在设法更好地管理与网络有关的长期开支。例如，很多增长型企业目前都在用不同的网络处理语音和数据通信。由于网络管理员要管理新的设备、人员和预算，扩展、管理和维护这些独立的语音和数据网络变得越来越困难和昂贵。企业需要让他们能够以最低限度的资源完成更多任务的解决方案，例如自助服务管理功能。

    提高效率是中小型企业的另外一个关注重点。这可能非常简单，例如利用自动应答应用经济有效地在不需要操作员干预的情况下应答和转接来电呼叫；或者也可能相当复杂，例如一个完全与Web和后端系统集成的、分布在全球各地的呼叫中心，它提高了响应能力、客户忠诚度和市场份额。

    对于今天的企业网络来说，网络安全具有比以往任何时候都更加重要的意义。蠕虫、病毒或者黑客发动的网络攻击可能会对企业造成灾难性的损失，导致收入、生产率和业务的大幅度减少，更不要说为了挽回损失而导致的开支。如果一个企业的网络受到了黑客的破坏，它将会发现很难赢得获取长期成功所需要的客户信任度和忠诚度。小型机构尤其容易遭受攻击――他们通常缺乏有效消除安全漏洞所需要的人员和预算。为了制止这些威胁，机构需要一个统一的、可扩展的、覆盖整个企业的安全解决方案，让他们能够持续地保护他们的网络。

    增长型企业正在寻找一个能够轻松且经济有效地适应扩展和改善的通信解决方案。例如，对于需要扩建或者搬迁到新的办公地点的机构而言，用户交换机（PBX）安装和升级可能会非常昂贵和复杂。扩建到多个地点的企业通常必须支持多个分支机构，实践证明这种情况下的PBX安装和电话费用都非常昂贵。他们需要一个灵活的解决方案，以便在发展过程中支持他们的业务需求。而且，他们需要一个让他们可以轻松地添加新型服务和支持业务增长的网络平台。

    解决方案

    思科商业通信解决方案是业界第一个为中小型企业设计和定价的集成化语音、视频、数据、无线通信系统。思科将语音和数据网络视为一个全面的企业解决方案的组成部分。这种创新的将安全、连接和通信系统化的方式使机构能够有效地发展和优化他们的业务。

    思科商业通信解决方案具有智能、简单和安全的特点。它提供了一个智能、永续、自适应的基础设施，帮助企业改进他们开展业务的方式和加强竞争优势。除了将语音和数据技术集成到同一个网络解决方案以外，它还包含了简化的产品和管理工具，并为整个企业提供了全面、内置的安全性。

    思科商业通信解决方案主要由三个部分组成：

    思科IP通信电话和桌面应用能帮助企业提高运营效率和客户满意度。例如，CiscoUnity®统一信息让用户能够从单个邮箱查收和管理语音留言、电子邮件和传真信息。多媒体会议功能加强了同事、合作伙伴和客户之间的协作。思科IP联系中心通过及时地将客户转接到正确的资源，改进了客户关系和响应能力。

    先进的呼叫控制应用将电话特性和功能拓展到融合式IP网络，同时支持多种应用，例如统一信息传送、多媒体会议、协作式联系中心和交互式多媒体应答系统。CiscoCallManagerExpress和CiscoUnity Express是一个基于思科集成多业务路由器于一体的解决方案，适用于小型企业办公室。对于大型机构，Cisco CallManager和Cisco Unity系统能够通过扩展，在一个或者多个地点支持多达几千名用户。[Page]