中国网通山东公司日前开展了“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛，按照奥运服务标准要求，集中员工智慧改进服务工作，提高服务岗位技能水平，促进企业经营发展。

    迎奥运劳动竞赛将通过比服务技能和业务水平，看自身素质谁更过硬；比服务态度和服务规范，看人性化服务谁更周到；比服务产品和创新意识，看服务特色谁更鲜明；比流程规范和后台保障，看服务管理谁更高效；比企业形象和品牌服务，看社会形象公众评价谁更完美。以此推动奥运战略的实施，提高企业的核心竞争力。

    山东网通劳动竞赛包括“迎奥运网通精彩客户满意－服务窗口劳动竞赛及星级服务窗口、星级服务明星评比”活动、“群众性经济技术创新系列活动”、“好运北京”中国网通奥运测试赛劳动竞赛等三项系列活动。

    星级服务明星评比是通过开展窗口服务劳动竞赛、服务改进建议和优秀服务案例征集等活动，提高服务人员的业务知识和服务技能，了解客户需求和感知，集中员工智慧改进服务工作。竞赛对参评单位在服务软硬件方面都提出了高标准，对服务窗口的内外部环境设施、服务规范化程度、业务熟练程度、员工精神面貌、团队协作、管理制度健全程度、销售技巧、业务能力、客户满意度等多个方面制定了详细的评分标准。各市分公司营业员、客服代表、大客户经理、社区经理以及农村支局员工中的服务明星将参加星级服务明星评比，各营业厅和客服中心也将参与星级营业厅、客服中心的评选。奥帆赛所在地的青岛分公司参加奥运测试的奥运运行维护团队、业务受理团队和奥运技术支持团队等，则将参加“好运北京”网通奥运测试赛劳动竞赛，该项竞赛将从保障工作计划、组织水平和流程规范化，奥运测试赛通信服务质量，个性化客户需求的满足程度，奥运测试赛通信保障经验的总结与传授等四个方面进行评选。

    山东网通要求各市分公司加强对服务竞赛活动的检查指导，做到全面启动、全员参与、扎实开展、务求实效。要从企业长远发展的战略高度出发，改进完善服务工作的各个环节，提高客户满意度。按照奥运服务标准要求，抓好奥运服务窗口的各项工作。通过奥运窗口的标杆作用，将服务水平提升到一个新高度。