目前，网络运营商和服务提供商面临着来自各个方面的压力。例如：全力提高运营效率和技术，提升股东的价值；努力开拓新的服务领域；积极应对前所未有的新业务模式的挑战以及满足越来越苛刻的最终用户的要求；具备扩展自身网络的能力，并能在每用户平均收入极低的情况下，保有较好的竞争实力。种种这些因素无不告诉我们，通信行业业务转型将任重而道远。

    为了帮助客户迅速制订出正确的商业和技术战略，诺基亚西门子通信公司全面洞悉了全球和本地的主要驱动因素，深入考察了用户的各种服务需求，为客户提供了最具时效与价值的市场信息。诺基亚西门子通信始终以最终用户的视角审视整个市场，密切关注特殊市场的环境及其发展趋势，从而全面把握市场动态，及时进行技术革新，帮助运营商实现服务转型，并且及时把握未来可能出现的战略市场机遇。

    深入了解市场紧扣转型脉搏

    经济、技术和社会的飞速发展，使得运营商和服务提供商不得不重新审视自己的经营方式。运营商在构建新的服务和业务模式时扮演着很多不同的角色，同时社区和客户的所有权越来越重要，最终用户的期望值越来越高，不仅成熟市场面临成长压力，而且新兴增长市场和超低ARPU市场也同样面临成长压力。

    在这种状况下，运营商要想取得成功，就必须针对各自的市场环境，制订出合理的业务模式。

    诺基亚西门子通信的目标旨在帮助运营商把握机遇，扩大收益，通过优化运营成本和投资成本来实现总体拥有价值的提高。为此，诺基亚西门子通信依托灵活高效的组织、流程和技术基础设施，帮助运营商针对各自的市场状况设计和实施有效的业务模式，并推出了“通信生态系统架构”，该架构详细地确定了几个适用的运营商业务模式：重点经营，运营商可将关注重点移至核心传输业务，减少运营成本和投资成本，从而成为效率最高的网络提供商；扩展经营，运营商可以通过融合网络以及捆绑服务来扩大自身的价值网络，也可将技术的相关方面外包给选定的技术合作伙伴，以便集中自身资源，提供更优服务。

    在这个行业中，许多运营商都在暗自评估自身的竞争地位，并根据需要获取新的技能，寻找具有配套技能的合作伙伴。他们需要结合自身特点，进行正确的战略定位，或者根据自身的核心价值和能力创立自己特有的业务方式。总之，洞察力、创新、灵活性和交付能力是运营商进行业务转型时需要把握的关键内容。

    随着创新步伐的不断加快以及竞争强度的持续升级，所有行业参与者都需要权衡各种因素，以作出正确抉择。诺基亚西门子通信丰富的全球和本地经验以及对最终用户在技术、人口统计、地理和经济等方面的丰富信息，可以帮助运营商解决特有的难题，并在业务转型中把握商机。目前，全球各地的几十家运营商都委托诺基亚西门子通信为其业务和技术策略提供设计和实施支持，诺基亚西门子通信对于本地和全球市场发展的市场动态和最终用户需求已经有了全面的了解。

    实施精耕细作提升运营效率

    效率的提高不仅可以直接转变为利润上的增加，而且还可以实现快于市场的增长速度。因此，效率的改进也就自然而然地被运营商提到了议事日程上。许多成熟的市场运营商甚至公开宣布他们有望实现节约数十亿元成本的目标。成长型市场的运营商也都深知，高效运营对于他们获得并保持市场份额来说至关重要。通过诺基亚西门子通信特有的“三步走”运营效率提高实践，可以帮助运营商确定并量化其所面临的效率问题，并找出恰当的应对策略来提高运营效率。迄今为止，共有110多家遍布五大洲的运营商使用诺基亚西门子通信的评测方法。

    第一步：基准评测。在这一步，诺基亚西门子通信通过对一些效率高的运营商进行运营效率比较，帮助运营商找出差距，然后为各个特定的职能部门确定效率目标。

    第二步：评估。完成基准评测后，通常还需要进行详细的根本原因分析。为了更好地执行第二步，诺基亚西门子通信以各个部门特定的关键性能指标（KPI）以及与重要运营商人员的访谈为基础，制定了一套专门的方法，用于评估特定工作流程的效率、质量和优点。

    此外，诺基亚西门子通信还针对客户忠诚度、使用模式和客户偏好，进行了最终用户和市场的研究，这样就可以提供更加确切的数据，以便明晰某些特定部门运营效率低下的根本原因。