一、亲身体验七星电视购物售后

    体验产品：CECTC1000手机

    体验目标：如何退货

    退货理由：手机待机时间达不到宣称的62天

    笔者首先拨打七星电视购物服务电话8008192277，两次打通。

    笔者：我刚买的CECTC1000手机，电池用了不到6天，待机时间没有达到你们广告宣传的62天，我要求退货。

    七星：我们的62天待机时间是在国家实验室测试出来的结果，是在不插SIM卡、不开背光灯、不进行任何操作的情况下测试的。如果你使用，是肯定达不到62天的待机时间的。

    笔者：那你们所宣传的62天超常待机，不是在欺骗我们消费者吗？

    七星：待机时间都是这样测试出来的。

    笔者：像这样的测试结果对我们消费者没有任何的参考价值啊！我想退货。

    七星：如果是在我们这里购买的，七天之内可以退货，十五天可以换。（这与七星在广告里的宣传有很大出入，在广告中，七星向消费者承诺“30天内有任何不满意，请您寄回来，我们会把购机费用退还给你。”）

    二、售后问题多

    问题1、退货难

    电视购物大都采取“一手交钱一手交货”的交易方式，这样的交易方式看似合乎情理，但却存在很大问题。因为电视购物所出售的商品，例如首饰和手机等，消费者无法当场鉴定，而电视购物给消费者的退货时间又非常短，如果不能在第一时间发现问题，那么退货就相当难了。

    而在国外，电视台出售的产品都会有一个试用并且无条件退货的期限，在中国的台湾地区，电视购物现象也十分普遍，不过他们出售的产品受到了相当严格的质检保护，所出售的产品必须要经过电视台的严格检查。这样成功的经验，我们是否可以借鉴呢？

    问题2：鉴定难

    通过电视购物购买的商品如出现质量问题，但经厂家保修仍不能正常使用，消费者该怎么办？笔者查阅了相关资料，我国《消费者权益保护法》规定，“消费者购买或使用的商品在保修期内修两次仍不能正常使用，商家应当为消费者更换或退货。”如果厂家说自己产品没有问题，消费者就麻烦了，需要找第三方鉴定机构进行鉴定。就手机故障鉴定而言，国内较为权威的第三方鉴定机构是“中国泰尔实验室”，不过鉴定需要收费。这样看来，一旦厂商推卸责任，最后吃亏的还是消费者。

    三、选择电视购物需谨慎

 

    针对目前电视购物出现的问题，有关部门提醒消费者，选择电视购物要注意以下几点：不要过于轻信广告宣传；事先掌握选购商品的相关信息，不可盲目听信广告中绝对化的承诺，要确认商品的颜色、功能等基本信息，还要了解商品发送的日期、到货日期，订单和付款确认，以及商品退换货的条件、期限，规定的退货时间等细节问题；尽量采用货到付款的购买方式，收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；电视购物出现问题，要及时向消委会或有关部门投诉反映，以维护自己的合法权益。