服务质量（QualityofService，简称QoS）是各种存在服务供需关系的场合中普遍存在的概念，它评估服务方满足客户服务需求的能力。在因特网中，QoS所评估的就是网络投递分组的服务能力。由于网络提供的服务是多样的，因此对QoS的评估可以基于不同方面。通常所说的QoS，是对分组投递过程中可为延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求提供支持的服务能力的评估。

    对于电信运营商而言，面临的挑战是如何使用一种有效率而现实的方式来为不同的业务提供满意的端到端QoS保证，同时还要考虑全网的性能。从而实现网络的可管理，可控制和可运营。目前的QoS解决方法包括RSVP、IntServ、DiffServ、MPLS、TE和策略管理等。

    1、IPQoS的基本概念

    1.1传统的IP分组投递服务：

    （1）IP体系的设计目标就是实现网络的互连

    （2）分组投递过程中的差错控制、网络拥塞时的流量控制等功能，由发送和接收分组的源端和接收端来完成。

    （3）早期的路由器在功能上只进行了简单的设计，分组能被正确地路由并转发。

    （4）所有用户的报文共同分享网络和路由器的带宽资源，采用Best-Effort的服务策略。

    （5）Best-Effort服务策略适用于对带宽、延迟性能不敏感的WWW文件传输、E-mail等业务。

    1.2新的业务和需求

    （1）当前的IP网络承载多种业务：VoIP、VPN、ERP等。

    （2）新业务的不断涌现对网络的服务能力提出了更高的要求。

    （3）期望在延迟、延迟抖动、丢包率等传输性能上获得一定的承诺和保障。

    1.3IPQoS的基本概念

    IPQoS（QualityofService）是指IP网络的一种能力，即在跨越多种底层网络技术（MP、FR、ATM、Ethernet、SDH、MPLS等）的IP网络上，为特定的业务提供其所需要的服务，在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。在骨干网上，问题的焦点为丢包率（packet loss）、时延和抖动（jitter）。