编者按：国产手机产品销量曾在2003年呈现“井喷”式增长，但在经过了一段短暂的辉煌之后，事后的事实证明，这一短暂的辉煌不过是一个建立在沙漠上的城堡。对于目前陷入泥潭的大多数国内手机厂商而言，电视直销的出现意味我们将可能光复那曾经60%的市场份额。但电视直销在一方面有效地解决了传统营销渠道乏力问题的同时，在另一方面，却又将夸大宣传、可持续性差、退货风险高等电视购物的“通病”传染给了国产手机。

    国内的电视购物成熟吗？

    说起时下国内的电视购物，并不算是一个新兴的购物方式，记得很早之前，大约2000年左右，就已经开始有电视购物了，在当时来说的确是一种新鲜的方式，经过了几年的发展，可以说这种购物方式已经相对成熟。

    相比自由度更高，商品种类更丰富的网上购物，电视购物存在一定的局限性，消费者处于被动地位，电视放什么就得看什么，虽然生动的视频解说可以令消费者更加深刻了解产品，但是对于消费者来说，更多的是想自己去挑选产品。

    国外的电视购物什么样？

    目前状况

    在欧洲各地，都可以从各类电视购物频道中收看到电视购物节目。但与国内无孔不入的电视购物节目相比，欧洲的电视购物节目有一个最大的特点是：这些节目大都在专门的电视购物频道中播出。

    泰国的有线电视名叫UBC，付费频道均由此接收。通常UBC的第10个频道就是固定的电视购物频道，每天滚动播放各种产品的导购节目，一天24小时不停播，保证顾客随时可以查询产品信息。在电视购物频道的经营上，是由频道向商家收取“频道费”，商家和频道的制片、广告商共同策划产品导购节目，“频道费”的金额则根据节目时间长短和时段不同而定，产品订购和发货均由频道监督，以保证产品的质量和定价。

    韩国电视购物节目很多，这些节目都在专门的电视购物频道中播出。在韩国，名列前三位的电视购物频道有LG家庭购物、韩国CJ家庭购物频道和现代家庭购物频道。为了维持自身的信誉，各购物频道也会推出严格的措施来履行自己的承诺。比如，商家会承诺在多长时间内保证到货，优先订购享有折扣或礼品等。同时积极推出措施提高服务质量，提供方便快捷的服务。靠着良好的商业信誉，韩国LG电视购物公司在2003年的销售量突破10亿美元，居世界第2位，其呼叫中心的接线员就有大约1500人。

    目前国内电视购物中哪类产品曝光率最高？

    国家广电总局、国家工商总局日前规定，从2007年8月1日起，所有广播电视播出机构将暂停播出药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。新规定主要是针对一些医疗机构在广播电视医疗资讯服务节目中，隐含保证治愈内容，夸大诊疗效果，利用专家、患者名义进行证明，误导患者；一些电视购物公司在电视购物节目中夸大产品功能，特别是一些丰胸、减肥产品，以消费者使用产品前后形象做对比，使用不科学地表示功效的断言，保证使用效果。这些问题损害了消费者合法权益，影响了广播电视媒体的社会公信力。

    新规定虽然并未将电视购物上出镜率较高的手机列入禁播名单，不过越来越多的投诉让手机电视购物也成为了众矢之的。今年9月份，光北京工商、消协系统受理的144件电视直销投诉中，手机投诉就占93件，消费者主要反映通过电视购物买的手机，其质量、功能与广告宣传不一致，售后服务保障难，销售商只留电话不知公司名称、地址等。下面，笔者就为大家解开手机电视购物这层神秘的面纱。

    手机电视购物——广告陷阱多

    海尔N96

    夸张点：三大前沿科技

    广告语：“双卡双待，信息安全，掌上电视，三大前沿科技”

    电视购物价格：2996元