方案引入

    随着市场竞争的不断激烈化和信息在企业竞争中所日益发挥的巨大作用,目前越来越多的企业开始注重并寻求优秀的企业IP融合通信解决方案，所表现出来的市场需求也十分旺盛。近年来，SMB（中小企业）用户对通信平台的高效化、信息化、服务化也提出了新要求。

    对于规模不断扩大的中小企业客户而言，通信的高效化和智能化与企业的战略规划同样重要，同时如何通过高品质的电话服务来帮助企业在竞争中立于不败之地也不可忽视。但直到目前为止，面对众多的技术宣传，企业及其分支机构在面对IP电话系统时仍然难以抉择，主要问题集中在：电话通信效率随着人员的增加而变得低下，电话系统需要和客户关系管理系统集成，异地分支间长途通话产生的话费高昂，公司发展的新形势需要快速部署新业务，以及如何通过电话来更好挖掘潜在客户，对外展示企业形象。

    SMB（中小企业）一般电话终端数量在1000门以下，其中400门以下的企业数量占据了较大的份额。H3C基于对企业/行业客户办公应用的深刻理解，提出了“全员客服”的SMB办公通信解决方案。

    方案概述

    H3CNBX网络电话系统能够为SMB提供全面的语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求：从基本呼叫业务，到语音邮件集成和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动话务员，到终端话机的轻松添加、移动和改变；从局域网到广域网，到PSTN的连接能力…使SMB客户能够以更经济、易管理的方式获得更优质的服务。

    H3C基于IP的融合通信平台，通过基本的电话业务，以及丰富的呼叫转移、四方通话、部门号码，为呼入客户提供一个更快速的服务，同时基于该平台开发的TCA（电话呼叫助理）软件，为提高办公效率，提高客服质量，提供了更有效的利器，为企业创造一个人人都是客服的通信接口，倡导“全员客服”的理念。

    例如：当客户拨入某个销售分机时，销售可选择四方会议功能，把售后支持也加入通话，共同应对客户提出的售后问题；也可选择把本次通话录音，将录音文件转发给出差的售后支持人员，由售后人员了解本次通话情况后进一步给客户做深度支持。同时重要客户来电时，客户信息自动在电脑桌面上弹出，员工可直接说出客户姓名和职位，增加客户亲切感。

    如上所述功能，并非专业的呼叫中心坐席功能，而是每位员工都有的桌面办公IP电话，这就是H3C“全员客服”SMB企业通信解决方案。

    功能特点

     语音导航

    针对不同的时间，诸如营业、停业和午餐，设计不同的自动话务员问候语和呼叫路由路径。系统支持以20级的子菜单创建99个不同的自动话务员。

     自动路由选择 (ARS)

    用户在拨打IP电话时，系统可根据呼叫时间及呼叫地点自动将呼叫选择到最经济有效的线路或运营商，来帮助您控制成本。

     可灵活扩展的电话会议

    电话会议是企业保持交流并控制成本的最有效的方式，NBX内置提供四方的电话会议功能。通过安装相应会议软件，可实现多达数百方的电话会议功能。任何电话都可灵活加入会议组，电话会议功能尤其适用于分散办公的企业。

     语音信箱功能

    完全集成的语音信箱系统，支持400小时的语音录音时间。

     统一消息

    实现企业无纸化办公及提高工作效率的有效手段。系统可将员工的留言信息、传真信息和电子邮件统一发送到指定的电子邮箱中并可统一信息接收途径。