图文：中国通信标准化协会副秘书长李金星

    我非常荣幸宣布2007中国通信服务十大热点，今年是信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会等单位共同推进的“诚信服务、放心消费”年，也是通信服务理念进入中国第十个年头，从1997年我们第一个服务年开始，十年来通信服务由一个供不应求的服务公共资源，演变成企业发展的核心竞争力和整个行业生存发展的命脉。消费者更是从服务的被动受益者，变成通信服务的主人。我想刚才在听到鲁司长宣读通信行业十大关键词的时候，其实在第五个关键词就有诚信服务，可见它多么重要，另外正是因为这种新局面、新挑战的出现，我感觉业内的各个环节不仅是运营商，同时这个设备制造商、开发商，而且特别也包括标准化方面，都对这个方面给予了越来越大的重视、投入越来越大的开发力量，以便为用户提供丰富多彩、安全高效的服务，改善用户体验，都是越来越重视，投入越来越大的研发力量。总之，随着三网融合的不断推进，消费者对服务要求的不断提高，在未来的3G时代，服务将与技术、业务一起创造更新的价值，引领通信业更好、更快的发展。

    2007年中国通信服务十大热点：

    1、诚信服务、放心消费。

    2、保护电信消费者权益。

    3、规范经营与服务。

    4、SP发展。

    5、客户服务。

    6、资费套餐。

    7、客户价值。

    8、手机电视直销。

    9、服务营销一体化。

    10、融合服务。